Rogelio Villarreal ha dichiarato di non sapere nulla del gioielliere francese Cartier quando è apparso un annuncio sul suo account Instagram lo scorso dicembre. Ci cliccò sopra, sfogliando pagine di gioielli e altri oggetti di lusso, tra cui borse, orologi e collane, ciascuno del valore di migliaia di dollari.
Poi il signor Villareal, che vive in Messico, ha notato un paio di orecchini: polsini sottili incastonati in oro rosa 18 carati e rivestiti di diamanti, al prezzo di soli 237 pesos messicani, ovvero circa 13 dollari.
Ne ho comprati un paio. Successivamente, il prezzo degli orecchini sul sito web di Cartier è stato rivisto a 237.000 pesos, ovvero più di 13.000 dollari.
L'acquisto ha scatenato una rissa durata mesi tra il chirurgo con sede nello stato settentrionale di Tamaulipas e il popolare marchio, con centinaia di utenti di social media che si sono sintonizzati – alcuni esultando, altri deridendo – e persino un senatore messicano che ha preso parte alla disputa.
Il Villarreal (27 anni) ha detto: “Sono rimasto stupito quando ho visto quanto costavano le collane e così via e ho detto: 'Un giorno', finché non ho visto gli orecchini”. ha scritto sui social. “Giuro che ho iniziato a sudare freddo.”
Entro una settimana dall'acquisto, Cartier ha iniziato una serie di tentativi di annullare l'ordine, inizialmente dicendo che gli orecchini erano esauriti, ha detto Villareal.
Poiché il signor Villarreal non ha intrapreso alcuna azione per annullare l'ordine, ha iniziato a ricevere telefonate da parte dei rappresentanti della società.
Gli hanno detto: “Gli orecchini che ho ordinato non erano al prezzo giusto, per questo hanno voluto annullare l'acquisto e per l'inconveniente mi faranno un regalo”.
Come “risarcimento”, l’azienda ha poi offerto “un gesto della casa di Cartier” – una bottiglia gratuita di champagne Cartier Cuvée e un pezzo di pelle Cartier, secondo un’e-mail inviata al signor Villarreal.
Decidi di rifiutare i regali e rispondi utilizzando il modulo di contatto sul sito web dell'azienda per la citazione Legge federale sulla tutela dei consumatori del Messico Si afferma che un fornitore di beni può essere portato in tribunale “se non rispetta i termini e le condizioni in cui” viene acquistato il prodotto o il servizio.
Cartier non ha risposto a numerose richieste di commento.
Ha trovato il signor Villarreal Termini e Condizioni Per le vendite sul sito di Cartier in Messico, si precisa che qualsiasi controversia potrà essere sottoposta alla “conciliazione” presso la Procura Generale Federale per i Consumatori.
Quindi ha fatto proprio questo. Presenta un reclamo alla filiale Matamoros dell'Agenzia federale per la protezione dei consumatori.
L'agenzia, che ha un ruolo simile a quello della Federal Trade Commission negli Stati Uniti, ha una storia di interventi a favore dei consumatori quando i rivenditori modificano i prezzi di listino dopo una vendita.
A febbraio, l’agenzia per la tutela dei consumatori ha invitato i consumatori ad aderire Azione legale collettiva contro Sony, che ha annullato gli ordini Per la console PlayStation 5 che offriva sul suo sito web in Messico con uno sconto del 30%.
La legge sulla tutela dei consumatori è così nota in Messico che le persone utilizzano i social media per attirare l'attenzione sui prezzi falsi su Amazon e sui siti web di altri rivenditori in post ampiamente visualizzati e condivisi. Lo riferisce il quotidiano Economistaun giornale di Città del Messico che tratta notizie finanziarie.
Il signor Villarreal ha affermato che l'agenzia per la protezione dei consumatori ha citato Cartier in arbitrato e che il governo ha fatto diversi tentativi per mediare un accordo. I funzionari dell'agenzia hanno affermato di non poter condividere informazioni su un caso aperto con nessuno che non sia le parti coinvolte.
Se l'agenzia per la protezione dei consumatori ritiene che un'azienda sia colpevole, può imporre multe o altre sanzioni, ma non può obbligare l'azienda a rispettare il prezzo indicato, ha affermato Jorge Lopez Zozaya, un avvocato aziendale di Città del Messico. Se non si raggiunge un accordo, ciascuna delle parti può chiedere a un giudice di risolvere il reclamo.
La legge messicana non protegge i consumatori se il prezzo indicato è chiaramente sbagliato, ha detto Zozaya.
“Se questo caso fosse stato deferito a un tribunale, probabilmente sarebbe stato risolto a favore di Cartier”, ha detto Zozaya.
Ma sembra esserci una tregua su questo argomento. In vista della sessione di mediazione dell'agenzia dei consumatori la prossima settimana, il signor Villarreal ha dichiarato lunedì di aver ricevuto notifica da Cartier che la sua richiesta sarebbe stata eseguita. Non è stato possibile confermare l'accordo con Cartier o con l'agenzia.
“La guerra è finita,” Libri in inglese In un post sui social.
Alcuni utenti hanno elogiato la sua tenacia nel convincere Cartier a rispettare i termini dell'acquisto, mentre altri, tra cui un senatore messicano, lo hanno accusato di abusare del sistema di protezione dei consumatori per il proprio tornaconto.
“È sbagliato sfruttare un errore a scapito degli altri”. Ha scritto Lily Tellez“Anche se la legge ti sostiene”, ha aggiunto il senatore dello stato di Sonora.
Il signor Villarreal ha detto di essere contento che il calvario sia finito, ma che il processo legale continuerà fino all'arrivo degli orecchini.
Elda Cantù Ha contribuito con un reportage da Città del Messico.
