Dopo giorni di caos all'aeroporto internazionale di Dubai, che hanno lasciato centinaia di migliaia di passeggeri a terra, il capo della Emirates Airlines ha offerto “le più sincere scuse a tutti i clienti i cui piani di viaggio sono stati interrotti”.
Da martedì un'inondazione senza precedenti ha causato il caos nello scalo aereo internazionale più trafficato del mondo. La compagnia aerea più grande è Emirates, che ha cancellato voli per 200.000 passeggeri e ne ha ritardati molti.
Il capo della compagnia aerea, Sir Tim Clark, ha scritto una lettera aperta ai passeggeri, dicendo: “Sappiamo che la nostra risposta è stata tutt'altro che perfetta.
“Riconosciamo e comprendiamo la frustrazione che provano i nostri clienti a causa dell'affollamento, della mancanza di informazioni e della confusione nelle stazioni.
“Ci rendiamo conto che le lunghe file e i tempi di attesa sono inaccettabili.”
Nel tentativo di ridurre la congestione all'aeroporto di Dubai ed evacuare alcuni passeggeri rimasti a terra, Emirates ha temporaneamente sospeso il check-in nel suo hub principale e per i passeggeri prenotati per viaggiare da punti in tutto il mondo.
Molti viaggiatori sono ancora bloccati a migliaia di chilometri da casa. Dozzine di voli in arrivo sono stati cancellati sabato mattina da località chiave, lasciando i passeggeri diretti nel Regno Unito con pochi diritti.
I prossimi voli cancellati per Dubai includono:
- Australia: Auckland, Brisbane, Melbourne e Sydney.
- Africa: Città del Capo (due), Johannesburg, Dakar e Nairobi.
- Subcontinente indiano: Hyderabad, Mauritius e Mumbai.
A partire da questo pomeriggio, sabato 20 aprile, sembra che Emirates operi un programma completo, con alcuni voli in ritardo.
Sir Tim, la figura più influente nell’aviazione globale, scrive: “I passeggeri precedentemente bloccati nell’area di transito dell’aeroporto sono stati riprenotati nel loro viaggio verso le loro destinazioni.
“Abbiamo formato un gruppo di lavoro per smistare, smistare e consegnare circa 30.000 bagagli lasciati ai rispettivi proprietari.
“Ci vorrà ancora qualche giorno per smaltire l’arretrato di passeggeri e bagagli prenotati, e chiediamo ai nostri clienti pazienza e comprensione”.
L'indipendente Ho sentito da passeggeri scontenti parlare di ritardi e confusione. John Baker, che ha viaggiato da Bangkok a Birmingham via Dubai, ha descritto le scene caotiche al centro con informazioni imprecise e tardive.
“So che il tempo è fuori dal controllo di chiunque, ma avere informazioni tempestive riduce il disagio anche se si tratta di cattive notizie.
“Non c’erano informazioni. Una compagnia come Emirates Airlines deve pianificare la risposta in tali situazioni.
Il signor Baker alla fine arrivò a Birmingham con circa otto ore di ritardo, ma il suo bagaglio sembrava essere ancora a Dubai.
Altre compagnie aeree sono state interessate: British Airways non opera il suo programma completo da e per Dubai da martedì, con l'aeroporto che impone restrizioni sulla capacità. Sembra che British Airways operi normalmente da domenica.
