CEO di Delta: la compagnia aerea “probabilmente è andata troppo oltre” con i cambiamenti di SkyMiles

CNN
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Delta Airlines “probabilmente è andata troppo oltre” nel rivedere il suo programma SkyMiles e la politica di accesso alle lounge, ha detto il CEO Ed Bastian durante un evento questa settimana, e ulteriori cambiamenti sono in arrivo.

“Ci saranno cambiamenti che apporteremo e ne sentirete parlare nelle prossime settimane”, ha detto Bastian nello show di lunedì. Anche il Rotary Club di AtlantaD. Non ha fornito dettagli.

Bastian ha affermato che i cambiamenti, annunciati all’inizio di questo mese, sono progettati per garantire che Delta possa servire tutti i livelli di fedeltà al livello previsto.

“Non c’è dubbio che avremmo potuto spingerci troppo oltre”, ha detto Bastian all’evento di lunedì.

“Il nostro team voleva fregare il cerotto e non continuare così ogni anno con cambiamenti, nichel, tempistiche e quant’altro, e penso che ci siamo mossi troppo in fretta.”

A settembre, la società ha implementato modifiche che renderanno più difficile l’accesso ai Delta Ski Club per i titolari della carta American Express e entreranno in vigore nel 2025.

La compagnia aerea cambierà anche il modo in cui offre lo status d’élite Medaglione ai frequent flyer a partire dal 2024. Ci sarà un solo parametro: i dollari di qualificazione al medaglione (MQD) e i requisiti saranno più elevati rispetto a quelli odierni. Elimina anche lo sconto MQD offerto dalle popolari carte di credito Delta.

Bastian ha affermato che un aumento del numero di titolari di status d’élite ha portato a una maggiore domanda per i servizi premium di Delta, come l’accesso alle lounge aeroportuali. Ha detto che la società non può servire in modo efficace i titolari di status d’élite, comprese certificazioni avanzate e agenti su linee telefoniche speciali.

Durante l’era Covid, il numero di membri di livello diamante è quasi raddoppiato dopo che la società ha consentito il trasferimento dello status e delle miglia quando i clienti non viaggiavano.

La compagnia aerea sta ancora valutando quali modifiche verranno apportate alle nuove politiche. Delta ha confermato i commenti di Bastian.

I programmi a premi sono uno strumento importante per le aziende per acquisire clienti, conoscere meglio le loro preferenze e migliorare la fedeltà alla marca. Ma mentre i membri di Rewards adorano gli omaggi e altri vantaggi, sono pronti a criticare le aziende per qualsiasi cambiamento.

Marchi da Best Buy a Dunkin’ Donuts e Starbucks hanno dovuto affrontare una rapida reazione negativa quando hanno implementato modifiche ai loro programmi fedeltà.